3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Коллекторское агентство феникс как работает организация официальный сайт отзывы

Коллекторы и Тинькофф: как банк возвращает долги

В каких случаях Тинькофф передает долг коллекторам

Просрочить оплату кредита без последствий можно только в течение 3 месяцев. На 4 месяц неуплаты долга банк принимает меры. Сотрудники отдела взыскания пытаются всеми доступными средствами связаться с заемщиком, а также начисляют штрафы и пеню.

Важно! Если должник не выходит на связь и уклоняется от досудебного урегулирования инцидента, то банк обращается за помощью в коллекторское агентство.

Стоит отметить, что Тинькофф сотрудничает со многими коллекторами, но Феникс — это те, кому спорные долги продают чаще всего.

Агентство Феникс — что это?

Агентство было создано в 2014 году и представляет собой дочернюю структуру банка Тинькофф. Дело в том, что посторонние коллекторские фирмы постоянно повышают стоимость своих услуг. Кроме того, банку намного проще взаимодействовать с личным агентством, чем обращаться в подрядные организации.

Контакты и реквизиты

Подробная информация об услугах КА Феникс размещена на его официальном сайте http://phoenix-ca.ru/ .

Также вы можете позвонить по телефону горячей линии 8(800)333-29-92, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, либо пожаловаться на деятельность сотрудников фирмы.

Офис компании располагается по адресу: Москва, 2-ая Хуторская улица, дом 38А, строение 26.

Реквизиты для оплаты выставленных счетов:

Получатель: ООО «ФЕНИКС»

Законна ли деятельность Феникса

Работает агентство абсолютно законно, поскольку имеет свидетельство № 6/17/77000‑КЛ на осуществление деятельности и включено в государственный реестр коллекторов. Проверить информацию можно на официальном сайте федеральной службы судебных приставов.

Методы работы

Феникс является юридическим лицом, деятельность которого полностью легальна, поэтому никаких жестоких методов «расправы» быть не может. По сути, сотрудники агентства берут на себя функции банка по возвращению долга: звонят, шлют письма и периодически посещают место жительства заемщика.

Важно! Как правило, сначала коллекторы пытаются добиться взаимопонимания и предлагают различные методы выплаты долга, исходя из финансового положения клиента.

Если неплательщик охотно идет на контакт, подробно объясняет причины, по которым он не может выплатить долг, и обещает совершить очередной платеж в определенное время, то агентство спокойно ждет указанной суммы. Если платеж не поступит, то коллекторы снова начнут разбираться в ситуации и могут оформить судебное разбирательство.

Коллекторы и закон: что нельзя по закону

Все действия коллекторов четко прописаны в федеральных законах «О потребительском кредите» и «О коллекторах» (230-ФЗ от 3 июля 2016 года ). По законодательству, коллектор имеет право:

  • звонить и отправлять СМС;
  • писать по обычной и электронной почте;
  • встретиться с должником лично.

Внимание! Коллектор обязан полностью представиться, а также озвучить свою должность и контакты агентства.

По новому закону, коллекторы имеют право обращаться любым способом в будние дни с 8:00 до 22:00 и с 9:00 до 20:00 в выходные. Звонки могут поступать 1 раз в день, 2 раза в неделю и 8 раз в месяц.

Если коллекторы из Феникса угрожают

Разумеется, при исполнении своих обязанностей многие коллекторы часто превышают свои полномочия. Если сотрудник агентства названивает в неустановленное время, превышает частоту допустимых обращений или угрожает каким-либо образом, вы имеете полное право составить жалобу на имя нарушителя и обратиться в одно из следующих учреждений:

  • к руководству агентства;
  • НАПКА (ассоциация коллекторских организаций);
  • в полицию;
  • в прокуратуру;
  • в Роспотребназдор;
  • в Роскомнадзор.

Важно! Все разговоры с коллекторами обязательно нужно записывать. В качестве доказательства правонарушения рассматриваются также видеозаписи, распечатки сообщений и детализация звонков, полученная от сотового оператора.

Как разговаривать с коллекторами

Необходимо понимать, что сотрудники агентства заинтересованы в выплате долга, поэтому они не будут сразу запугивать заемщика. Следовательно, налаживать контакт нужно сразу, как только ваш долг будет передан Фениксу.

Внимание! С коллекторами нужно разговаривать вежливо, но уверенно.

Сотрудник должен понять, что вы – благонадежный человек, который разбирается в законодательстве и не отреагирует на запугивающие приемы. Зачастую с коллектором можно выстроить совершенно нормальный диалог, результаты которого устраивают и вас, и агентство.

Если вам звонят и пишут необоснованно

Если коллекторы обращаются к вам без всякой на то причины, то в первую очередь нужно поинтересоваться, на каком основании действуют сотрудники агентства.

Справка! При любом обращении коллектор обязан представиться и объяснить, на каком основании он требует погасить долг.

Если сотрудник назвал причину, которая не соответствует действительности или не может являться требованием для взыскания долга, то об этом нужно четко и вежливо рассказать. Если коллектор отказывается принимать ваши объяснения, то вы можете ответить, что обратитесь к его руководству или правоохранительные органы.

При необходимости собирайте различные доказательства вашей непричастности и обращайтесь в само агентство, либо в соответствующие инстанции.

Анализ отзывов должников и сотрудников

В интернете, на форумах должников, можно найти множество негативных отзывов о работе Феникса. Как правило, их оставляют те заемщики, которые не соглашаются выплачивать собственный долг. В таких случаях коллекторы порой превышают полномочия. В то же время в отзывах сообщается, что агентство редко подает в суд, хотя и грозится передать дело судебным приставам.

Если ознакомиться с отзывами сотрудников, то можно сделать вывод, что они довольны работодателем, поскольку он обеспечивает обучение и своевременную оплату работы. Текучки кадров не наблюдается, работники хвалят стабильный и дружный коллектив.

Надоела долговая яма? Вытащим!

Возвращайте долг в комфортных условиях.
Мы поможем: уменьшим проценты, освободим
от постоянных напоминаний, предложим решение.

Уменьшите долг прямо сейчас

Участвуйте в программе урегулирования
задолженности по кредитной карте.

Мы обязательно рассмотрим вашу заявку
на реструктуризацию долга.

Решим вместе, как отдать долг

Не знаете, чем выплачивать — свяжитесь с нами, мы предложим персональную программу и услуги финансового консультанта.

Читать еще:  Кредит наличными в мтс банке от 89

Для каждого разработаем индивидуальный график выплат: предложим разбить долг так, чтобы вам было комфортно отдавать. Слушаем пожелания, проводим анализ ситуации, предлагаем адекватные сроки и комфортную сумму.

Предложим уменьшить долг

Должникам, которые обратились самостоятельно, мы уменьшаем остаток долга и прощаем нарушение срока внесения платежей. Сделайте первый шаг — звонок или сообщение

Индивидуальное решение

Не знаете, откуда взять деньги — придумаем вместе

Наш консультант обсудит с вами текущее финансовое положение и возможности. Предложит подходящее решение.

В неожиданный момент приходят судебные приставы и забирают имущество. Мы не хотим доводить дело до суда: придется оплатить не только сам долг, но и судебные издержки.

Не хотим в суд

Если перестать платить и отвечать, долг будет увеличиваться

Коллекторское агентство «Феникс» от банка Тинькофф: методы работы и отзывы клиентов

Фирма ООО «Феникс» — это коллекторская фирма, созданное по инициативе известного банка «Тинькофф». Данная организация зарегистрирована как независимое юридическое лицо, однако стало известно, что коллекторы из этой фирмы работают исключительно с клиентами банка «Тинькофф», у которых возникли трудности с выплатами долга по кредитам.

На официальном сайте организации «Феникс» можно найти информацию о роде её деятельности, которая выглядит весьма благородно. Они называют себя службой, которая занимается проблемными «клиентами» финансового учреждения, пытается связаться с ними, помогают должнику решить его проблемы. Они обязательно помогут таким людям выпутаться из этой неприятной ситуации, окажут всё зависящее от них, чтобы избавиться от долгов.

Компания появилась в России в середине сентября 2016 года, после того как Оливер Хьюз, который является председателем правления банка «Тинькофф» заявил журналистам, что летом 2014 года зафиксирована максимальный процент просрочки кредитов в данном банке.

Если верить Оливеру, 13% всех клиентов «Тинькофф» имеют просрочку по кредитному договору. Именно по этой причине руководство банка вынуждено создать отдел, который нацелен на работу с «проблемными» клиентами этой финансовой организации. Такой отдел назвали «Феникс». Довольно быстро эта вновь образовавшаяся фирма заработала себе отрицательную репутацию среди должников. Клиентами агентства стали те люди, которые не выплачивали долг по кредиту банку «Тинькофф» более полугода.

Методы работы коллекторов из «Феникса»

Несмотря на такие благородные цели, действия сотрудников этой организации «навело» много шума на форумах Москвы и Петербурга. Судя по негативным отзывам от людей, которым довелось столкнуться с сотрудниками агентства по выбиванию долгов, коллекторы прибегают к самым недостойным методам, дабы выбить долги.

Основная цель организации коллекторов заключается в том, чтобы не довести дело клиента о долге в суд. Сотрудники фирмы «Феникс» должны заставить клиента любыми способами выплатить долг полностью.

На официальном сайте фирмы есть специальный раздел, посвящённый проблемным клиентам банка (должникам), где описаны принципы работы организации «Феникс». Первые же предложения в этом разделе вызывают у многих недоумение. Здесь написано, что если с вами пытаются дозвониться коллекторы из этой фирмы, то вы являетесь должником перед одним из сотрудников фирмы «Феникс». Это фраза вызывает вопросы, так как ранее было озвучено во всеуслышание, что клиент у данного коллекторской компании один — это банк «Тинькофф».

Информация с официального сайта коллекторского агенства «Феникс»

Коллекторы могут без конца названивать на все известные им телефоны, полученные от клиента, слать смс с угрозами, а также направлять письма на электронную почту.

Примеры неадекватного поведения со стороны-КА «Феникс»

По рассказам одного клиента, который не в силах более выплачивать кредит банку «Тинькофф», становится ясно, что коллекторы угрожают своим жертвам, заставляя любыми способами погасить долги. Коллекторы угрожают тем, что пошлют домой к человеку специальную группу, у которой имеется за плечами большой опыт по выбиванию долгов. Как говорили сами сотрудники агентства «Феникс», они добьются своего в любом случае.

Поскольку отзывы у агентства в интернете исключительно отрицательные, можно сделать вывод, что такая фирма создавалась для выбивания из людей денег любыми, даже преступными способами. Никакую помощь должникам они оказывать не будут. Также они вводят своего клиента в заблуждение, уговаривая не обсуждать свою проблему с профессиональными юристами, не посещать суд для решения проблемы законным путём.

Навязчивые звонки от коллекторов поступают не только самому клиенту банка, который не смог вовремя заплатить ежемесячные платежи за кредит, но и его ближайшим родственникам, коллегам, друзьям. На них также «сыпятся» угрозы и оскорбления. Звонят они не для поиска должника, а для того, чтобы его унизить и оскорбить. Также они убедительно просят заплатить за должника родственникам и друзьям.
Отзывы тех, кто общался с коллекторами «Феникса».

Проведя анализ отзывов из интернета, можно чётко перечислить направления работы коллекторов из фирмы «Феникс»:

  • Психологическое давление на должника, которое заключается в постоянных круглосуточных звонках, угрозах, обманах;
  • Давление посредством телефонных звонков родственникам, друзьям должника, его коллегам и другим лицам. Во время телефонных переговоров они хамят, заставляют друзей отдавать долги своего друга;
  • В некоторых случаях группы хулиганов из этого агентства выезжают по месту жительства клиента «Тинькофф банка», чтобы изрисовать подъезд многоквартирного дома, разбить стёкла в квартире.

Читайте также: Методы работы коллекторского агентства «ЭОС».

Вся правда о коллекторах агентства «Первое Коллекторское Бюро» (ПКБ): читать далее.

Отзывы пострадавших от коллекторского агентства

А вот и конкретный пример человека, который стал пострадавшим от действий компании «Феникс»:

Меня зовут Василий. Я взял кредит 3 года назад на 60 месяцев. Из-за кризиса потерял работу, и ныне не в силах оплачивать долг под бешеный процент. Видимо «Тинькофф» продал мой долг неким коллекторам, которые названивают мне без конца, представляясь сотрудниками фирмы «Феникс».
Как я заметил, эти люди не отличаются острым интеллектом. Юридически они не подкованы, поэтому вынуждены разговаривать со мной по заранее разработанной схеме, и ни на шаг от неё не отклоняться. Все их слова, уговоры отдать долги, сводятся к тому, что я обязан во что бы то ни стало заплатить. Каким образом их не волнует, но пару советов они мне дали: займи или продай почку.

Все мои убеждения, что работы пока нет, но я стараюсь её найти, они как будто не слышат. Понятно, что я, как должник, не могу отзываться о таких людях положительно, но своим поведением они только ухудшают проблему, угрожая мне, и не давая мне покоя своими звонками.

Вывод: с людьми из этого агентства лучше не ругаться, а отвечать им чётко и спокойно, что ищите варианты для решения своей финансовой проблемы. Если вам угрожают, приезжают «боевые» группы, немедленно обращайтесь в органы полиции.

Читать еще:  Какие банки дают кредиты всем и никому не отказывают

Не пренебрегайте услугами юриста, посоветуйтесь с профессионалом в этом вопросе, и уже по итогам этой беседы планируйте свои действия.

Звонок коллекторов Феникса должнику:

Коллекторское агентство феникс

1.1. Денежные средства на мобильном телефоне являются вашей собственностью, в связи с чем у ООО «Феникс» нету права списывать деньги с вашего мобильного телефона.

2.1. Предъявите те документы об оплате, которыми вы располагаете. И подайте письменное заявление о прекращении исполнительного производства.

2.2. Предоставьте приставам чек, а у агенства Феникс запросите справку о закрытии задолженности.

3.1. Так какую сумму оплатила?

4.1. Если бы было такое место, куда можно было бы набрав долгов обратиться, чтобы не платить-все бы так делали.

5.1. В чем вопрос заключается?

6.1. Обьчсните им, что согласно ст. 9 ФЗ номер 230 отказываетесь от какого либо сотрудничества с ними и просите не беспокоить. При повторных звонках жалуйтесь приставам — они их работу контролировать должны и в прокуратуру.

6.2. Напишите в надзорный орган за коллекторами — Ценробанк РФ. Опишите ситуацию. Попросите принять меры воздействия к данному коллекторскому агенства. Отошлите заказным письмом. Имеется закон о коллекторсой деятельности,! По которому, коллекторы не имеют права делать то, что вы описывается.

6.3. просто заблокируйте данный номер. В случае если будут угрозы или не перестанут беспокоить, обратитесь в полицию.

7.1. Подавайте возражение на его исполнение.

8.1. Судебный приказ надо отменить и потом если отмерите будет суд вот там и заявите ходатайство о пропуске срока исковой давности и все будет хорошо.

9.1. Ольга!
Прежде всего я рекомендую Вам обратиться в Феникс и потребовать письменного разъяснения откуда сумма долга.

9.2. Обратитесь к своему мобильному оператору для уточнения адресата от которого приходят SMS—сообщения и обжалуйте действия Коллекторского агентства ООО феникс в судебном порядке.

10.1. В вашем случае можно списать долг полностью путем подготовки мотивированных документов в суд!

10.2. Пишите в суд заявление о применении сроков исковой давности. Образец можете найти в интернете сами, но для большей надежности обратитесь к юристу для помощи в составлении.

11.1. Смените номер телефона и никаких договоров не заключайте. Пусть сына ищут и с него взыскивают через суд. Будут угрожать, то в отдел полиции заявление и жалобу на коллектора приставам, они сейчас с коллекторами разбираются.

11.2. ни в коем случае не заключайте никаких договоров!
Пусть обращаются в суд, и уже по решению суда будете оплачивать, не исключено что истек срок исковой давности по кредиту — и долг не взыскать вообще, а так же не исключено, что неустойка несоразмерна основному долгу.
Звонить вам не имеют права, обращайтесь в полицию и прокуратуру, согласно ФЗ № 230 без вашего согласия приезжать к вам либо звонить неправомерно! После заявления в органы, звонки прекратятся.

12.1. Анжела, добрый вечер! При юридически грамотном подходе, возможно, что в удовлетворении требований коллекторскому агентству откажут. Для определения правовой позиции мне необходимо в обязательном порядке изучить документы по данному делу.
При необходимости готов помочь. (Казань).

12.2. Для того, чтобы в суде коллекторскому агентству «Феникс» отказали во взыскании, Вам необходимо предоставить оригиналы квитанций об оплате кредита. Явиться в судебное заседание Вам нужно обязательно, иначе иск рассмотрят без Вас и вынесут решение в пользу коллекторского агентства. Если у Вас квитанции не сохранились, тогда заявите в суде ходатайство об истребовании у банка сведений об оплате.

13.1. В данном случае Вам нужно отправить ходатайство по электронной почте с приложением копии больничного об отложении судебного заседания и переносе его на другое время. Удачи Вам и всего самого доброго.

13.2. Отложить можно, о чем следует подать в суд соответствующее ходатайство или попытаться дозвониться до секретаря или помощника судьи. Также можете на сайте суда электронно подать ходатайство но на него надежды мало. В ходатайстве обязательно укажите причину почему вы не можете явиться в суд. Основанием для отложения является ст.169 ГПК РФ.

14.1. Коллекторское агентство теперь вправе подать на вас в суд исковое заявление с требованием о взыскании долга, разбирательство в суде будет с вызовом сторон. Вам необходимо заранее подготовиться — разобраться, законна ли была уступка права требования долга, размер задолженности, а самое главное — имеет ли это агентство право вести свою деятельность, состоит ли в СРО. В случае, если решение суда будет не в вашу пользу, приставы с вашего дохода будут удерживать 50%

14.2. Возможно Вам нужно будет готовиться к судебному процессу. Сейчас они могут обратиться с исковым заявлением в суд.

15.1. Все вопросы через суд решайте или идите в банк и получайте комплект документов о переуступке прав с синими печатями.

15.2. Коллекторское агентство в случае имеет такие же права, как и банк — обратиться в суд с иском о взыскании задолженности. В соответствии с 385 ГК РФ Вас обязаны уведомить, а до тех пор оплачивать долг Вы можете банку.

Читать еще:  Как получить кредит делая покупки в интернетмагазине

1. Уведомление должника о переходе права имеет для него силу независимо от того, первоначальным или новым кредитором оно направлено.

Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора.

16.1. Наталья!
Звонки Вы можете игнорировать, а также Вам следует направить жалобу на действие коллекторов в интернет-приемную ЦБ РФ: http://www.cbr.ru/reception/

16.2. На моё требование выслать заказными письмами всю информацию о передаче или продаже агентства и банки игнорируют. Что делать?
Игнорировать их в ответ. И предлагать обращаться в суд.

17.1. Обратитесь с письменной претензией в кредитную организацию, в полицию на незаконные действия коллекторов.

18.1. По закону допускается создание юридических лиц иностранными лицами. Коллекторы, действуя от банка по агентскому договору/доверенности могут вести переговоры по возврату заемных денег. Действия лиц, выступающих от организации, при ведении переговоров должны быть правомерными.

18.2. Конечно имеет такое право. Законом это не запрещено.

19.1. Нужно посмотреть, что Вам прислали визуально. Если есть возможность сделать ска-копию, то можете прислать мне на почту я посмотрю и проконсультирую тогда уже подробнее Вас.

20.1. Ничего сделать не смогут, отправляйте в суд их.

21.1. Ничего не могут.

22.1. Чтобы правильно ответить на ваш вопрос, необходимо ознакомиться с кредитным договором, подписанным вами и банком Тинькофф. Если договор с вами не расторгался, значит вы имеете право выплатить остаток долга по кредиту непосредственно банку Тинькофф.
Что Тинькофф передал коллекторам, какие права, какие документы подписаны на предмет уступки права,-все это вопросы без ответов. Обратитесь к коллекторам с письменным заявлением, потребуйте письменных объяснений, предоставления документов, на основании которых они имеют право к вам обращаться. Общение по телефону с коллекторами исключите полностью, обратитесь к своему мобильному оператору за разъяснением, каким образом можно заблокировать звонки и смс-сообщения от коллекторов. Переговоры и с банком, и с коллекторами, и с другими организациями, должны проходить в письменной форме, посредством передачи заявлений под роспись в получении, или посредством почты РФ заказным отправлением.

22.2. Коллекторы будут звонить, письма слать. Вы можете написать жалобу по факту вымогательства в полицию и в Роскомнадзор.

23.1. НИКОГДА коллекторы Вам не предъявят документы. Не вступайте с ними ни в какие переговоры, игнорируйте их. ВАШ ответ-обращайтесь в суд. и все. Будут угрожать-обратитесь в полицию.

24.1. Если договором не предусмотрена возможность уведомлений посредством указанной в нем электронной почты, то такое уведомление не действительно.
А в целом, теперь Вы становитесь должником перед этим агентством. При предъявлении Вам требований агентством требуйте письменные основания перехода права требования (договор уступки).

25.1. Да, может и сама МФО звонить. От этих звонков толку никакого. Ждите, когда МФО обратится в суд. Просите о снижении неустойки, в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

25.2. Коллекторы не имеют никаких полномочий, поскольку не являются должностными лицами. Вы можете попросту их игнорировать, в случае угроз, или иных неправомерных действий в Ваш адрес, незамедлительно обратитесь с заявлением в полицию.

26.1. Подавайте жалобу в прокуратуру.
Порядок обращения: согласно инструкции Ген. Прокуратуры:

Письменное обращение гражданина, должностного и иного лица должно в обязательном порядке содержать либо наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо его должность, а также фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресовании обращения, изложение существа вопроса, личную подпись указанного гражданина и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Обращения граждан, военнослужащих и членов их семей, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры Российской Федерации, а не требующие дополнительного изучения и проверки — в течение 15 дней, если иное не предусмотрено федеральным законодательством.

Если установленный срок разрешения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем разрешения считается следующий за ним рабочий день.

2 года. Я хочу рассчитаться за него, но в Екатеринбурге теперь нет офиса банка. По телефону Связного сказали, что долг в коллекторском агентстве Феникс. Я хотел бы заплатить самому банку, во избежание повторного требования долга. Как поступить правильно?

27.1. Ничего не платить коллекторам.
Пусть подают в суд — выплатите по судебному решению.
Иначе придется платить дважды.

27.2. Банку не должны раз продали коллекторам. А им не платите.
Банк имеет право передавать долг физического лица коллекторским агентствам только с согласия должника. Это следует из положений пункта 51 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

28.1. 385 ГК РФ дает вам право не платить до выполнения банком ст 382 ГК рф.

28.2. Никого можете не пускать в дом. Они на это прав не имеют.

28.3. если они вам позвонят отправляйте их в суд. Без суда ничего не платите.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector